杭州地税“12366”语音特服系统使用须知

1、语音系统需要什么设备？
　　使用语音系统不需增添任何设备，纳税人可使用任何电话座机或手机拨打“12366”，均可接入语音系统。

2、语音系统怎样收费？
　　纳税人用电话座机或手机拨打当地语音系统，按照本地通话标准收费。税务机关通过语音系统主动向纳税人播发信息，对纳税人不收取任何费用。

3、如何使用语音系统的一键式功能？
　　由于语音系统提供的信息极为丰富，用多级菜单形式对信息进行分类管理，对每一级菜单里的各个选项都有内容说明。纳税人可以根据说明，逐级选择，直至找到自己想要的信息。纳税人也可以采用语音系统提供的一键式功能，即查询本指南的语音系统结构图，输入需要查询信息的菜单项编码，直接找到自己想要的信息。

4、如何使用语音系统的抢拨功能？
　　接通语音系统后，会提供多项内容供选择，语音系统会就每一项选择进行说明。纳税人不必全部听完说明，在明确功能选项时，可以直接拨键进行选择。

5、什么是人工座席服务？
　　人工座席服务就是在税务机关的办税服务厅咨询窗口、监察部门、稽查举报部门以及语音服务中心，设有业务人员接听纳税人的电话，解答纳税人提出的涉税问题，受理纳税人的投诉、举报，尽可能地给纳税人提供帮助。 

6、什么时候寻求人工座席服务？
　　一切涉及地税业务的问题，纳税人都可以向人工座席服务寻求帮助。当然语音系统建有较为完整的税收政策、办税指南和最新公告信息库，当纳税人需要这些信息时，应当先听取这些语音自动答复，仍未能获得满意答复时，再寻求人工座席的帮助。

7、人工座席服务受理纳税人的咨询后是怎样解决问题的？
　　对于简单问题，由人工座席直接答复。对于较为复杂、无法立即答复的问题，由人工座席转交地税系统有关部门，有关部门研究后会主动与咨询人联系答复。人工座席服务承诺，对纳税人的咨询、属于地税业务范围的问题“完全受理，完全答复” 

8． 人工座席服务无人接听怎么办？
　　在非工作时间，人工座席服务是无人接听的。但语音系统会自动转入录音系统，纳税人可在咨询、建议、投诉、举报四个录音系统中选择一个，讲明事项、留下联系方式后，会有税务机关相关职能部门的人员定时听取并答复。

9、怎样申请杭州地税“12366”语音特服系统服务？
　　对于仅查询政策法规、办税指南、最新公告等公开性信息的用户，是不用办理任何申请手续的。对于需要办理电话查询企业信息的，则需凭税务登记证和办税员证到办税服务厅办理申请手续，取得登陆密码。办理申请手续主要是为了企业信息安全、保密需要，不收取任何费用。 

10、如何通过电话录音装置获取12366信息？
　　纳税人安装使用录音电话后，就可以保证及时获得税务机关定期向纳税人发送的各类涉税语音信息，不会因纳税人外出、手机关机等原因而无法及时获取信息，给办税带来不便。

11、如何快速查询社保基金的应征数？
　　社保部门将当月应征社保基金数据传送税务机关后，缴纳人就可以通过语音系统进行查询。由于信息安全的需要，在查询时语音系统会要求输入税务登记证号码和查询密码。密码可以在向税务机关申请语音系统服务时取得。

12、如何使用传真功能？
　　如果纳税人听取的语音信息内容太多，可以随时按“*”键，通过传真机将当前正在收听的信息传真过来，如果纳税人需要使用传真功能，建议直接用传真电话拨打语音系统。

13、如何获得税务部门的提醒服务？
　　税务机关在取得纳税人的电话、传真、手机号码后，可以通过电话、传真、手机短消息等途径，及时将最新的通知、政策法规等涉税信息通知纳税人。如果纳税人忘记申报纳税了，税务机关也可及时催报催缴。同时对于纳税人使用常用电话拨打语音系统，经过设置锁定，只要输入密码，系统就可自动判断匹配，纳税人无需输入15位的税务登记证号码。

14、税务机关每个月的最新通知、公告是否可以查询？
　　语音系统有专门模块放置税务机关每个月的最新通知和公告，纳税人应当养成一个习惯，每个月在办理申报纳税手续前，应当先打“12366”电话查询一下当月的最新通知和公告。

15、如何在异地获取“12366”信息？
　　纳税人在异地拨打“12366”特服电话后，直接接入拨打地所在市的语音系统，纳税人可选择异地查询功能，输入查询地“区号”后，转入查询地的语音系统；纳税人也可以直接选择省地税局的人工座席服务 要求其人工转接。 

16、语音系统怎样处理纳税人的投诉举报？
　　语音系统设有专门的投诉举报模块，纳税人拨打后，语音系统会自动转入税务机夫的监察、稽查举报部门，直接由这些部门的专职人员接听处置，保密性强，办理效率高。

17、语音系统的办税指南、政策法规和最新通知都有哪些内容？
　　办税指南主要是一些办理涉税事项的程序性规定，如办理程序、所需资料、办理部门、受理时间等等。政策法规主要是税收政策、有关法律、法规、规定等的简单摘要。最新通知是各地办税服务厅针对当月办税时，纳税人需要注意了解的一些通知、公告。