杭州地税“12366”语音特服系统简介

      杭州地税“12366”语音特服系统（以下简称语音系统）是杭州市地税局通过征管改革和地税信息化建设，为纳税人办实事、办好事的一项重要举措，它主要实现四大功能：

电话申报
　　实行定期定额征收的纳税人通过“12366”语音电话进行正常申报和超定额申报，并通过银税联网实时扣缴税款（目前暂缓开通）。

纳税咨询
　　提供纳税人信息、政策产规、办税指南、最新公告和通知查询。

投诉举报
　　提供违纪投诉和涉税举报人工受理和自动录音受理服务。

主动提醒和通知
　　通过短消息或电话语音王动为纳税人提供税务机关最新公告和通知、提醒申报或催报催缴。

　　语音系统的开通运行，为纳税人提供了一个快捷、便利的申报、咨询涉税信息渠道，同时也为税务机关提供了一个税法宣传、信息公告的简便途径，它主要有以下特点：
　　1、多种服务：纳税人可以拨打“12366”电话选听语音信息，可以在收听过程中随时传真当前选听信息，也可以随时转入人工座席服务进行人工咨询，如非人工座席工作时间，语音系统能自动转入录音系统提供预约服务。
　　 2、双向运行：纳税人可以通过语音系统完成申报、咨询、投诉、举报等事宜；税务机关可以通过语言系统覆盖性或针对性的发布最新通知、催报催缴，也可发送传真通知、手机短消息通知等。
　　3、全省联网：纳税人在全省各地拨打“12366”电话，都将自动接入拨打地的语音系统服务中心 并可进行异地查询。
　　4、安全快捷：对纳税人信息管理采用密码保护，只要拥有一部电话，就能了解涉税信息、办理涉税事项；税务机关可以通过语音系统自动答复大量纳税咨询，同时可以自动分户播发各类通知。